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Título

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Suporte Ponto

Descrição

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Estamos à procura de um profissional de Suporte Ponto altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, paciência e capacidade de trabalhar sob pressão para garantir que os usuários recebam assistência eficiente e eficaz. O profissional de Suporte Ponto será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecer suporte remoto e presencial, além de documentar soluções para futuras referências. Ele também colaborará com outras equipes para garantir que os sistemas e infraestruturas estejam funcionando corretamente. Além disso, será necessário manter-se atualizado com as novas tecnologias e melhores práticas do setor. As principais responsabilidades incluem responder a solicitações de suporte, solucionar problemas de hardware e software, instalar e configurar sistemas, além de treinar usuários sobre o uso adequado das ferramentas tecnológicas. O candidato ideal deve ter um forte conhecimento em sistemas operacionais, redes e segurança da informação. Para ter sucesso nesta função, é essencial possuir habilidades analíticas e de resolução de problemas, além de um excelente atendimento ao cliente. O profissional deve ser capaz de trabalhar de forma independente e em equipe, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e profissional. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a fornecer suporte técnico de alta qualidade para nossos clientes e usuários.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico remoto e presencial para usuários.
  • Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
  • Instalar, configurar e manter sistemas e aplicativos.
  • Documentar soluções e procedimentos para referência futura.
  • Colaborar com outras equipes para garantir a funcionalidade dos sistemas.
  • Monitorar e manter a segurança da informação.
  • Treinar usuários sobre o uso adequado das ferramentas tecnológicas.
  • Manter-se atualizado com novas tecnologias e melhores práticas.

Requisitos

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  • Experiência prévia em suporte técnico ou área relacionada.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
  • Habilidade em redes e segurança da informação.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente.
  • Trabalho em equipe e colaboração com diferentes departamentos.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
  • Como você lida com usuários frustrados ou insatisfeitos?
  • Quais ferramentas e softwares você já utilizou para suporte técnico?
  • Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
  • Você já trabalhou com suporte remoto? Como foi sua experiência?
  • Como você prioriza múltiplas solicitações de suporte?
  • Pode nos contar sobre um projeto de TI que você ajudou a implementar?
  • Qual foi o maior desafio técnico que você enfrentou e como o resolveu?